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职场礼仪之谈吐篇

2014-06-09 11:45:50 来源:智联招聘 作者: 编辑:龙琼

  逢人必打招呼

  对已踏入社会,尤其是在企业界工作的人而言,打招呼的方式非常重要。   初进职场时,经常会被上司、前辈要求“切实地打招呼”,或许有人会觉得没有必要,不过,打招呼在人间关系的建立时,的确能发挥润滑剂的功效。   因此,要学会顾客应对的基本方法,就由公司内的打招呼开始吧!

  首先,每天一进公司,就大声向所有同事说,“早安。”相信没有人会回你不悦的脸色,你也会感到整天都有精神。

  如果面对客户,别忘了打招呼之后,应立刻补上一句“总是让您照顾,不好意思”之类的客气话;很久没见面的客户,可以来句“疏于问候,请别介意”,能做到如此细腻的问候,一定可以留给对方深刻的印象。

  打招呼也是自我推销的好手段。在公司外部碰到客户,可以在招呼时强调“我是XX公司的XXX”;如果对方还是记不起来你是谁,则再补一段“我曾经因为XX事受您照顾”,即使一次无法留给他很深的感觉,多打几次招呼,他必定会记得你。

  职场上得体的说话技术

  刚踏入社会的新鲜人,想在工作上有所进步,首先要克服的障碍,恐怕是得体的应对,特别是说话的技巧。

  尤其是面对客户的时候,如果不能够很熟练地应对,对方恐怕不会将你列为够资格与他对谈的人,因此必须在言语的选择上花点心思才行。 但是,太老练世故也不行,会让人觉得你自说自话或自我吹嘘。因此必须避免让对方产生不愉快的感觉,尽量用温和、中庸一点的说词,这也是接客应对的必要条件。

  想要表露专业的应对技巧,平常就该意识到言语的表现;如果能够把练习当成自我启发的课程,就能快速精进。

  别流于有口无心,有些人殷勤却无礼,结果也会得到反效果,接客应对时,如果能留意以下四个要点最好:

  1、说话时注视对方

  不论你用的言词多么礼貌,讲话时如果不注视对方,往往会令对方感到不安。

  2、保持微笑

  笑容的威力很大,可以让四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不过,不该笑而露出笑容,可能会引起对方的疑惑,应该小心。

  3、专注地聆听

  对方讲话时,能察其言观其色,才能做出正确的回应。只听而不回应,让对方唱独脚戏,是失礼的应对,自己也会感到疲倦。

  4、偶而变化话题和说话方式。

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